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5.661 Jugadores en línea

DGOJ-19416. Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego.

Promedio de 10 minutos. Hasta 75.000 € por retiro, procesado en cualquier momento.

Cifrado AES de 256 bits. Auditado por iTech Labs y SIQ.

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Ayuda por juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

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De la queja a la solución

Sabrás cómo presentar una reclamación formal y quién revisa tu caso.

¿Dónde envío mi queja?

Envía los detalles de tu problema a [email protected] con toda la información relevante. Incluye tu número de cuenta, las fechas, y una descripción clara de qué ha ocurrido.

Respuesta o número de seguimiento

Mad Casino te envía un número de referencia y una respuesta en un plazo de 8 horas. Si aceptamos tu reclamación, resolvemos el problema de inmediato.

No conforme, sube el nivel

Si no estás conforme con la respuesta, solicita una revisión por un responsable. Envía tu solicitud al mismo correo indicando que deseas escalada.

¿Cuándo acudir al regulador?

Si Mad Casino no resuelve tu caso, presenta una queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de las licencias. Ellos arbitran entre el casino y el jugador.

Quién respalda Mad Casino

Mad Casino cumple con la ley española

Mad Casino funciona bajo supervisión de la autoridad española de juego, con licencia vigente y auditoría independiente.

Empresa

Denominación socialMad Casino S.L.

Número de registroB-12673015 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Regulación

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-19416

Escritura

Contacto legal[email protected]

Mad Casino conecta con especialistas

Tres organizaciones en España trabajan sin coste para jugadores que necesitan recuperar el control. Jugarbien.es ofrece asesoramiento y recursos digitales. FEJAR se especializa en rehabilitación y apoyo continuado. RGIAJ gestiona el registro que te permite autoexcluirte en todos los casinos españoles.

Jugarbien.es. Ofrece asesoramiento directo, herramientas de control y guías prácticas para recuperar equilibrio en el juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Proporciona programas de rehabilitación, grupos de apoyo y seguimiento especializado para jugadores que lo solicitan.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Mantiene un registro nacional donde puedes solicitar autoexclusión válida en todos los operadores autorizados españoles.

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Preguntas y respuestas

Lo que debes saber antes de escribir

Resolverás tus dudas más frecuentes sin contactar con soporte.

cuenta¿Cuánto espero si tu respuesta no me satisface?+

Escala tu caso a nuestro departamento de reclamaciones escribiendo a [email protected]. Si persiste la insatisfacción, puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que regula Mad Casino S.L. bajo licencia DGOJ-19416.

cuenta¿Dónde debo mencionar mi contraseña en el chat?+

Nunca compartas tu contraseña con soporte. Para verificar tu cuenta, nuestro equipo te pedirá solo tu dirección de correo electrónico y datos públicos. Si la recuperación es urgente, usa el enlace de restablecimiento que llega a tu correo de registro.

cuenta¿Por qué puedo descargar mis datos personales?+

Tienes derecho a solicitar una copia de todos tus datos o su eliminación conforme a la normativa de protección de datos. Dirígete a [email protected] con tu correo de registro y especifica si quieres descarga o supresión.

cuenta¿Cuándo atiende Mad Casino, de noche y fin de semana?+

Atención al cliente 24 horas, todos los días. Chat en vivo responde en 3 minutos de media, correo en 8 horas y teléfono en 5 minutos. Mad Casino opera en zona CET desde Madrid.

cuenta¿Puedo confiar en la licencia de Mad Casino?+

Sí. Mad Casino S.L. está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego con número de licencia DGOJ-19416. Nuestros juegos se auditan por iTech Labs y SIQ, y operamos con cifrado AES de 256 bits.